返金ポリシー
KUMORAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めております。
1. 返品・交換について
商品の返品または交換は、原則として商品到着後30日以内にお問い合わせいただいた場合に限り受け付けております。
返品・交換をご希望の場合は、事前に下記メールアドレスまでご連絡ください。
KUMORA カスタマーサポート
メールアドレス：info@kumora.jp
なお、お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
2. 100日間リスクフリートライアルについて
KUMORAでは、一部対象商品において100日間のリスクフリートライアルを提供しております。
商品到着後30日を経過した場合でも、対象条件を満たす場合には、返金ではなく、次回のお買い物にご利用いただけるクーポン形式での保証対応を行う場合がございます。
クーポン保証の適用条件、金額、有効期限等については、商品やご注文内容により異なる場合がございます。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
3. 不良品・誤配送について
以下の場合は、当店にて確認のうえ、返品・交換を承ります。
- 商品に不良、破損、欠陥がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損が確認された場合
この場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。
商品到着後、できるだけ早めに以下の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 不良箇所または誤配送内容が確認できる写真
- 商品の状態が分かる写真
4. 返金について
返品商品が当店または指定返送先に到着し、商品の状態を確認後、問題がない場合は、7営業日以内を目安に返金手続きを行います。
クレジットカード決済の場合は、原則としてご利用いただいた決済方法へ返金いたします。
カード会社や決済サービスの処理状況により、実際に返金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。
銀行振込等での返金が必要な場合は、当店より必要情報をご案内いたします。
5. 送料について
お客様都合による返品・交換の場合、返送時の送料はお客様負担となります。
ただし、以下の場合は当店が返送送料を負担いたします。
- 商品が不良品だった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 当店の発送ミスによる場合
なお、事前連絡なく返送された商品については、返品・交換・返金をお受けできない場合がございます。
6. 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
- 商品到着後30日を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 事前連絡なく返送された場合
- 使用済み、洗濯済み、加工済みの商品
- お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい等が生じた商品
- 商品タグ、付属品、パッケージ等を紛失・破損された商品
- カスタマイズ商品、オーダーメイド商品
- セール品、キャンペーン品等で返品不可と明記されている商品
- 衛生上の理由により返品をお受けできない商品
7. カスタマイズ商品について
カスタマイズされた商品、オーダーメイド商品、名入れ商品等は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。
ただし、商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、当店にて確認のうえ対応いたします。
8. お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
KUMORA カスタマーサポート
メールアドレス：info@kumora.jp